8月8日《半島都市報》專題報道

       為不斷提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感，海慈醫(yī)療集團從細處著手，突出實效，深化服務(wù)內(nèi)涵，打造門診、住院“一站式服務(wù)”模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，著力解決“五難”問題，提質(zhì)增效，深化學科內(nèi)涵建設(shè)，突出技術(shù)特色，以優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)守護百姓健康。

       門診、住院“一站式服務(wù)”  讓就醫(yī)更有溫度

       就診服務(wù)一站式。門診綜合服務(wù)中心、住院綜合服務(wù)中心升級改造，涵蓋綜合服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、病歷復(fù)印服務(wù)、方便門診等，預(yù)約住院、院前檢查預(yù)約“一步到位”省時省力；完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，線上預(yù)約方便快捷，專家門診分時段就診有序規(guī)范，“人文醫(yī)療 溫馨海慈”服務(wù)理念為方便快捷就醫(yī)提供保障。

       費用結(jié)算一站式。全面推行診間結(jié)算，“碼”上繳費，避免排隊等待。推行床旁辦理出院費用結(jié)算，出院患者在護士站就能快捷完成住院及出院手續(xù)辦理，解決手續(xù)繁瑣、多次排隊和病區(qū)、窗口往返跑等問題，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務(wù)有溫度”。

       醫(yī)護服務(wù)有溫度。為患者提供免費“溫馨洗漱包”，內(nèi)含毛巾、牙刷、牙膏等生活用品，減少患者入院準備負擔，滿足在院期間的日常生活需求，7月啟動以來已發(fā)放10000余個。積極推行“無陪護”病房，推進居家醫(yī)療服務(wù)模式，為醫(yī)聯(lián)體高齡、失能老人提供巡診服務(wù)，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。實施住院患者出院計劃項目，以患者需求為導(dǎo)向，為再入院率高和出院后對醫(yī)療護理依賴度高的患者提供多學科全流程診療服務(wù)。

       優(yōu)化流程提升效率著力解決“五難”問題

       針對看病就醫(yī)“五難”問題，統(tǒng)籌布局，拓寬院區(qū)出入口車道，優(yōu)化院內(nèi)交通，本院職工讓“位”于患者，車輛停放至院外停車場，著力解決看病就醫(yī)“停車難”；南院區(qū)優(yōu)化連廊建設(shè)，將樓座融為一體，提供安全暢通、溫馨便利的就診環(huán)境；西院區(qū)門診大廳內(nèi)安裝就診電梯，門口建陽光玻璃廳，院內(nèi)設(shè)立觀光木棧道，提升服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)感受。

       以患者為中心，推行日間診療服務(wù)模式?；颊甙滋煸卺t(yī)院接受診療，夜間回家休息，大幅縮短等待住院及手術(shù)時間。中醫(yī)日間病房是以中醫(yī)非藥物療法為主的門診診療模式，患者享受等同于住院患者的全程化管理和隨訪，讓看病就醫(yī)更加省錢、省時、省心。

       學科引領(lǐng)突出特色提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)

       學科建設(shè)水平是醫(yī)院核心競爭力和高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的重要保證。集團現(xiàn)有國家級重點?？?個，省市級重點專科40個。牽頭成立4個優(yōu)勢專科集群、6個?？坡?lián)盟；中西醫(yī)結(jié)合腫瘤診療中心入選青島市攀峰學科；中西醫(yī)結(jié)合腦病診療中心、呼吸介入等18個?？迫脒x市級重點專科；成立青島市邱勇院士專家工作站，為百姓提供高水平、高精尖的診療服務(wù)。

       多學科聯(lián)合診療提質(zhì)增效，打通急危重癥生命通道。青島市中西醫(yī)多學科會診中心開展肺癌、肝癌、間質(zhì)性肺疾病MDT等多學科診療模式，強化專病門診建設(shè)，滿足疑難病、特殊病種的多學科診療為患者提供高效精準的診療方案。

       發(fā)揮中醫(yī)特色服務(wù)優(yōu)勢，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。整合資源成立中醫(yī)適宜技術(shù)中心，開展50余項中醫(yī)適宜技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護群眾身體健康。國家級重點?？漆樛瓶祻?fù)中心，涵蓋本部院區(qū)、南院區(qū)及西院區(qū)（青島市第五人民醫(yī)院）康復(fù)中心，秉承國際康復(fù)理念，成為齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢專科集群康復(fù)領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”，著力打造長江以北高水平專業(yè)康復(fù)中心。

       從大處著眼，從小處著手，海慈醫(yī)療集團不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度，聚焦主業(yè)，向全國最好的醫(yī)院學習，建成青島市規(guī)模最大、服務(wù)領(lǐng)先的綜合醫(yī)療集團；打造高水平省級區(qū)域醫(yī)療中心；成為國家醫(yī)學中心分中心；進入全國中醫(yī)院綜合排行前50名，為保障人民健康作出新的貢獻！